Room service через Telegram — без звонка и без дежурного
Гость заказывает в номер с телефона, на своём языке и в любое время суток. Заказ уходит напрямую вашей службе — без посредников и без комиссии.
Отраслевые данные — Национальный статистический комитет Республики Беларусь, итоги 2025 года.
Задачи, которые решает eSmak
Иностранный гость не звонит на ресепшн
Половина постояльцев белорусских гостиниц — иностранцы, и они приносят 68 % выручки сегмента. Звонок на ресепшн на неизвестном языке — барьер, из-за которого заказ просто не случается.
Ночью room service не работает
Держать сотрудника ради нескольких ночных заказов невыгодно, поэтому услуга просто отключается — вместе с выручкой, которую она могла бы принести.
Гость не знает, что у вас есть ресторан
Папка с меню в номере не работает: её не открывают. Гость заказывает доставку с улицы, хотя ваша кухня в двух этажах от него.
Заказ передаётся голосом и теряется
Принял администратор, передал на кухню, кухня уточнила номер комнаты — на каждом переходе теряется точность и время.
Сценарий заказа
- Гость сканирует QR-код в номере — на столе, у телевизора или на папке — и открывает меню в Telegram.
- Меню отображается на его языке, с фотографиями и актуальными ценами.
- Гость выбирает блюда и напитки, указывает номер комнаты и время подачи.
- Оплачивает картой онлайн или добавляет к счёту номера.
- Заказ приходит в iiko и на кухню с номером комнаты — без телефонного звонка и без ошибок передачи.
Здесь у вас нет посредника — и не должно появиться
Room service — внутренняя услуга гостиницы, и агрегаторы доставки в номер не работают. Здесь eSmak не конкурирует с посредником за вашу маржу, а включает канал продаж, который у большинства объектов сегодня выключен ночью и недоступен иностранному гостю.
Частые вопросы
Нужно ли гостю ставить приложение отеля?
Нет. Меню живёт в Telegram, который уже установлен у подавляющего большинства гостей из Беларуси, России и стран СНГ. Переход — один тап по QR-коду в номере.
На каких языках будет меню?
На языке гостя — он определяется автоматически по настройкам его Telegram. Мультиязычность заложена в продукт, добавление нового языка — настройка, а не разработка.
Можно ли записывать заказ на счёт номера?
Да. Поддерживаются оплата картой онлайн, оплата при получении и отнесение суммы на счёт номера — вариант выбирается при настройке под ваш порядок расчётов.
Что с ночными заказами?
Бот принимает заказы круглосуточно и показывает, что доступно в текущий час. Ночью можно оставить сокращённое меню и время подачи — дежурный сотрудник для приёма заказа не нужен.
У нас есть ресторан для гостей с улицы. Он тоже подключается?
Да, и это один из самых частых сценариев: один бот обслуживает и номера, и залы ресторана — с разными меню, зонами доставки и правилами оплаты.
Подключим за 24 часа
Оставьте контакты — покажем, как это будет выглядеть именно у вас.