Заказ питания и услуг в санатории — через Telegram
Гость живёт у вас 10–21 день и делает десятки заказов за заезд. eSmak принимает их с телефона гостя — без очереди на ресепшн, без звонков и без дополнительного персонала.
Отраслевые данные — Национальный статистический комитет Республики Беларусь, итоги 2025 года.
Задачи, которые решает eSmak
Гость не понимает, что и когда доступно
Расписание питания, часы работы бара, перечень платных процедур — всё это гость выясняет на ресепшн или не выясняет вовсе. Каждый такой вопрос отнимает время сотрудника и не приносит выручки.
Иностранный гость не может объясниться
Почти четверть отдыхающих в белорусских санаториях — иностранцы. Печатное меню на русском и сотрудник, не говорящий на языке гостя, — это несостоявшиеся заказы, а не только неудобство.
Дополнительные услуги продаются пассивно
Бар, экскурсии, платные процедуры, доставка в номер — всё это есть, но гость о них не знает. Продажа зависит от того, вспомнит ли сотрудник предложить.
Вечером и ночью заказать нельзя
После закрытия ресторана заказ принять некому. Дежурный сотрудник ради двух заказов за ночь экономически не оправдан.
Сценарий заказа
- Гость сканирует QR-код в номере, в холле или у бара и попадает в Telegram-бот санатория.
- Видит меню и перечень услуг на своём языке — с фотографиями, ценами и часами доступности.
- Оформляет заказ: питание, бар, доставка в номер, платная процедура или экскурсия.
- Оплачивает картой онлайн или на месте — деньги идут напрямую санаторию.
- Заказ уходит в iiko и профильному подразделению; гость получает уведомление о готовности.
Здесь у вас нет посредника — и не должно появиться
Питание и услуги внутри санатория — ваша собственная услуга. Агрегаторы доставки сюда не приходят: доставить в номер здравницы извне нельзя. Это значит, что eSmak не заменяет посредника и не отбирает у вас маржу — он закрывает сценарий, для которого сегодня нет решения вообще.
Частые вопросы
Гость не установит ещё одно приложение ради недели отдыха. Что делать?
Ничего устанавливать не нужно. Меню открывается в Telegram, который уже есть у гостя, — по QR-коду в один тап. Именно поэтому сценарий работает у людей, приехавших на несколько дней.
У нас гости из разных стран. Меню будет на их языке?
Да. Меню, описания и уведомления выводятся на языке гостя — язык определяется по его Telegram автоматически. Мультиязычность заложена в продукт изначально, добавление языка — это настройка, а не доработка.
Можно ли принимать заказы не только на питание?
Да. Через тот же бот продаются бар, доставка в номер, платные процедуры, экскурсии и любые дополнительные услуги — каждая со своим расписанием доступности и своим получателем заявки.
У нас питание по путёвке, а не за деньги. Это подходит?
Да. Позиции могут быть включены в путёвку — тогда гость выбирает блюда из своего рациона без оплаты, а платными остаются только дополнительные заказы. Это снимает нагрузку с раздачи и убирает очереди в часы питания.
Нужно ли менять учётную систему?
Нет. Заказы приходят в iiko автоматически, если она у вас есть. Если нет — заявки поступают ответственным сотрудникам прямо в Telegram, и никакая касса не требуется.
Подключим за 24 часа
Оставьте контакты — покажем, как это будет выглядеть именно у вас.